客户服务：日益重要

得益于技术的发展，如今的客户已不再是几年前的客户，这是一个不争的事实，也是如今越来越多企业面临的挑战。

今天的客户不再有耐心长时间等待电话。如果没有数字渠道让他们更方便、更快捷地处理一切事务，他们会觉得很荒谬。他们希望通过各种渠道与公司进行互动，并期待得到即时有效的回应。

另一方面，企业正在想方设法在需要的时候随时随地接触到更多的人。然而，如果做得不好，或者没有按照客户的期望为他们提供服务，就会带来严重的后果。

结果显而易见：不满意的顾客不会再让你知道他们要离开你，如果你不能满足他们的需求，他们就会消失，去找你的竞争对手。客户服务已经开始被视为客户选择品牌时的一种差异化价值。

客户怎么看？

客户体验专家斯蒂芬-科尔斯基（Stephen Kolsky）每年都会进行一次调查，从数百项客户服务调查和客户体验管理专业人士那里收集数据。

根据一篇基于这项研究的文章，55% 的消费者愿意为有保证的良好体验支付更多费用。科尔斯基指出，"有保证 "一词指的是消费者不再满足于仅仅承诺良好的体验。

91%不满意的客户不会投诉，而是直接离开。
26 个不满意的客户中只有 1 个会投诉，其余的只会退订。
70%提供最佳客户体验的公司会使用客户反馈--高于行业平均水平的 50%和落后公司的 29%。
这篇文章指出，"......从所有这些数字中可以得出几个结论。公司不应将没有反馈视为满意的标志。在研究中，科尔斯基继续提出，大多数公司没有投入足够的资金来培训员工正确使用社交媒体，他还声称，使用社交媒体的公司把它当作传声筒，而不是双向沟通"。

专家认为，在数字经济时代，不回应客户在社交网络上的请求所造成的损失不亚于不回应客户的电话或电子邮件请求......"

因此，这个问题与任何行业都息息相关，但如果是技术服务行业，责任就更大了。作为技术服务提供商面临着双重挑战：服务既要满足公司所有者的需求，又要满足其业务客户的需求。

换句话说，优质的客户服务将影响主要用户和成千上万通过网络享受服务的最终用户。

另一面

考虑到客户服务的成功在很大程度上取决于双向渠道的存在，我们必须谈谈客户服务团队的工作。

他们也正在摆脱 "传统 "角色，不得不探索新的领域，在所有渠道中创造一致的体验，并想方设法加强客户关系。

cloud 为加强客户关系而提供的解决方案就是一个例子，因为这些解决方案允许支持团队就客户所需的解决方案进行快速有效的扩展和协作。

值得牢记的是，在当今竞争激烈的市场中，服务必须具有社会性，必须随时随地通过各种渠道提供。

这种技术使公司能够全年 365 天、每周 7 天、每天 24 小时提供支持。

客户在增长，渠道也在增长

公司不得不大胆尝试这一概念，有些公司仍未将其视为优先事项，但大多数公司已经找到了新的渠道、新的形式和新的语言。

根据客户需求建立渠道非常重要，其中包括在线支持、电子邮件营销、社交网络、移动技术、电话营销等。

即使这些技术工具被定义为促进与客户关系的手段，关键还是要有适当的技术支持。我们所说的支持，不仅是技术基础设施的问题，也是管理背后的人力团队的问题，有时还必须是永久性的。

一个拥有优秀支持团队的供应商有时比基础设施本身更重要。客户需求的增加会增加咨询次数，这反过来又会增加技术人员的工作时间、可用资源和解决经验。

客户服务和难忘的经历

因此，如果您正在寻找能为您的客户提供难忘体验的工具和尖端技术，在 EdgeUno，我们为客户提供高品质的个性化服务。我们提供 24x7x365 的服务支持，以及与保修和服务提供的所有关键里程碑相关的即时问题管理和沟通。

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